Аэрофлот претензионный отдел

Полная информация в статье на тему: "Аэрофлот претензионный отдел" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Аэрофлот претензионный отдел

Аэрофлот претензионный отдел

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

  • по наличию билетов на конкретный рейс;
  • стоимости перелетов для разных категорий граждан;
  • наличию скидок/льгот по каждому региону;
  • оказывают помощь в розыске багажа;
  • помогают разрешить конфликтную ситуацию;
  • как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер. Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи. По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили. Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов. Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет. Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Читайте так же:  Действителен ли паспорт ссср

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55.

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

Претензионный отдел аэрофлота

advokat-martov.ru

Все повреждения были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот сразу же после обнаружения, что подтверждается Damage report. Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2019 года.

На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей. У чемодана №2 очень сильные загрязнения, которые привели к тому, что я не только не могу его использовать, но даже не могу его хранить дома, такой грязный.

Чемодан №2 я приобрел летом 2016 года за 3000 (Три тысячи) рублей в Москве.

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Я верю в конкуренцию как самую главную движущую силу прогресса и повышения качества услуг. На мой взгляд, в сфере авиаперевозок в нашей стране с уровнем сервиса наметилась проблема.

Вот с чем я столкнулся при возвращении с новогодних каникул.

11 января 2019 года я со своей семьей следовал рейсом Гуанчжоу – Москва.

В аэропорту Шереметьево по прилету при получении багажа оказалось, что мой красный чемодан имеет сильные повреждения – вырвана ручка, помята верхняя крышка. Также сильно загрязнен второй синий чемодан. Я постоянно летаю Аэрофлотом, но с таким результатом поездки столкнулся впервые.

Все документы по данному казусу были оформлены на месте с сотрудником Авиакомпании непосредственно в зале получения багажа.

Далее сотрудник а/к Аэрофлот сказал мне, что нужно отправить претензию в соответствующий отдел компании, что я и сделал. Благо, я обладаю специальными знаниями по составлению подобного рода документов.

Агентство Бизнес-Нововведений

Содержание Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги: Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса. Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.

Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.

Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

Колл-центр авиакомпании Аэрофлот

(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Для решения практических всех вопросов существует колл-центр Аэрофлота. В отличие от многих других перевозчиков, клиентам дается возможность бесплатной связи, а также несколько номеров — для осуществления звонков со стационарных телефонов и мобильных устройств.

Кроме того, номер доступен круглосуточно, а в самом графике не бывает выходных.

Читайте также — У авиаперевозчика существует несколько номеров, по которым можно решить конкретные вопросы:

  1. Бесплатный номер колл-центра (для набора по России) — 8-800-444-55-55.
  2. Основной телефон контакт-центра Аэрофлота. Номер для дозвона — +7-495-223-55-55.

Горячая линия Аэрофлот

Телефон горячей линии Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55.

Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России. Бесплатная горячая линия Аэрофлота Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55. Служба розыска багажа Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия.

Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/.

Для этого нужно ввести следующие данные:

Порядок составления и подачи жалобы в Аэрофлот: из-за утери (порчи) багажа, по другим причинам

» » Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация.

При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;продолжительный период задержки запланированного вылета;несвоевременная доставка багажа;перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;запланированный рейс, на который

Читайте так же:  Женские слезы что делать

Как написать жалобу в аэрофлот

Оглавление Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №179 Аноним2017-01-09 14:39 В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток.

Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день. То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель. Но и…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №180 Надежда2017-01-09 13:44 Летела рейсом SU1218 08.01.2019 из Москвы в Пермь, самолёт отправили без багажа, сказали доставят ориентировочно завтра, прилетели, а аэропорту собрали заявления и дали номер телефона, кото…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот

Аэрофлот претензионный отдел

> > Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет. В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях.

Важно В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

Бесплатная консультация по телефону: 8(499)110-20-64 » » Содержание Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Аэрофлот претензия официальный сайт

Datalife Engine Demo

На самом деле, чтобы составить претензию, помощь профессиональных юристов нужна далеко не всегда. Документ оформляется в виде стандартного заявления, подается непосредственно руководству компании (в приемную) или начальнику претензионного отдела. Регалии ответственных лиц не составит труда найти на сайте авиаперевозчика. Также их можно узнать в колл-центре компании.

После описания спорной ситуации выдвигаются требования. Они должны быть реальными, правомерными. Чтобы правильно составить данную часть документа, не помешает предварительно ознакомиться с текстом Воздушного кодекса РФ. В нем прописаны обязанности авиаперевозчиков.

Аэрофлот претензия официальный сайт

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Аэрофлот претензия официальный сайт

причем под этой надпись не поставили попись — пришлось искать старшего смены — он подписал и поставил невнятный штампик. Дальше больше, приехав домой обнаружили, что надпись эту сделали на ОБРАТНЫХ. билетах (в аэропорту были в шоке и не заметили). теперь агент через которого покупались билеты отказывается вернуть деньги.

У нас были куплены билеты на рейс Москва-Волгоград — приехали на регистрацию вовремя. У стойки наши документы забрали и в этот момент подошла толпа китайцев и наши документы оставив на стойке, сотрудники начали оформлять их, а не нас. Когда с ними закончили — нам объявили, что мест в салоне больше нет и предложили лететь на следующий день, что нас категорически не усроило, что же теперь делать- как вернуть деньги и как оформить претензию правильно. (билеты покупались через альянс-авиа, но к ним вероятно ничего нельзя предъявить)

Аэрофлот претензия

12 марта 2015 года я зашел в бронирование для его оплаты и обнаружил, что стоимость билетов значительно увеличилась. Причем даже без информирования по почте или смс. Билеты пришлось выкупать даже по завышеной цене поскольку вся семья уже взяли отпуска за время бронирования и подготовились к отпуску. Суть претензии как раз и есть — возврат этой переплаченной суммы за билеты. Претензию подал 2 апреля сейчас 25 мая, коллцентр кормит завтраками. Что я могу сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Можете в суд обращаться, срок для ответа на претензию истек. Данная категория дел — защита прав потребителей, государственной пошлины нет. Пишите иск, прикладывайте необходимые документы, подтверждающие данный факт. При цене иска менее 50 тысяч в мировой суд по месту жительства, если больше то в районный. Если будет необходима помощь, обращайтесь, поможем Центр защиты прав потребителей «Согласие» ул.Цвиллинга, 59а, офис Адвокат. 89085815068, 2600883

Написание и подача претензии а Аэрофлот

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

Аэрофлот претензия официальный сайт

company. В ОАО « Аэрофлот» были приобретены 4 (четыре) билета Москва. В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала. Пассажиры, перевозка которых имеет пункт назначения или остановку в стране отправления. Search Site map Home page My Aeroflot Bonus Account Contacts News

[3]

отметками . Moscow: +7 ( 495) . , написать претензию или жалобу на человека или компанию, действиями которой Вы остались. Кому: Руководителю ЗАО «Аэрофлот». 28 Закона о защите прав потребителей, а именно на последний абзац п. Женщина предъявила претензии авиакомпании, потребовав . Хочу

Обращение в авиакомпанию

к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Читайте так же:  Сокращение инвалида 3 группы

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Претензия в аэрофлот

Согласно статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

__.__.20__ года, мною были приобретены 3 электронных билета № ___________, ____________, ________________ по маршруту ______________. Однако, из-за инсульта, который случился у моего мужа, _______________., воспользоваться билетами мы возможности не имеем. После моего устного обращения о возвращении денег за билеты — мне было отказано без указания причин.

Аэрофлот претензия официальный сайт

  1. Эконом-классу по стандартному тарифу доступно одно место, разрешено перевозить багаж с суммарным весом до 23 кг.
  2. Эконом-класс, билет на который приобретен по тарифам «Премиум-Эконом», «Премиум-Комфорт», предусматривает два места для багажа. На каждом из них вес багажа «Аэрофлот» также регулирует, поэтому он не должен превышать 23 кг.
  3. Бизнес-класс позволяет немного увеличить вес до 32 кг, однако оставляет право на 2 места.

Даже если пассажиру полагается два места, а сумка у него всего одна, придется доплатить. Для бизнес-класса данное ограничение поднимается до 32 кг, однако при его превышении также придется отдельно заплатить за возможность перевезти вещи при перелете на самолетах от компании «Аэрофлот». Багаж правила позволяют перевозить только по установленным стандартам.

Как стать бортпроводником Аэрофлота

Вас пригласили на собеседование? Это большой прорыв и отличная возможность зарекомендовать себя. Вы должны показаться сотрудникам авиакомпании с лучшей стороны. Обязательно надевайте деловую одежду, сделайте простую, практичную прическу, маникюр. Не забывайте улыбаться. На собеседовании вам будут задавать сложные вопросы и загонять в стрессовые ситуации. Старайтесь вести себя спокойно и естественно, не поддаваясь на провокации.

Практическая часть обучения проходит на тренажерах. Они достаточно точно имитируют салон, процесс взлета и посадки, поведение пассажиров и т.д. Если вы успешно пройдете обучение и сдадите экзамены, то вам нужно будет отлетать примерно 30 часов на настоящих самолетах (стажировка). И только после этого вы получите долгожданную запись в трудовой книжке и станете полноценной стюардессой.

Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119019 Москва, ул. Арбат, дом 1

Контакт-центр:

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Тема обращения Контактный телефон e-mail, web-сайт Почтовый адрес Дополнительная информация

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Режим работы:
Круглосуточно

Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 «Аэрофлот Бонус»

Режим работы:
Круглосуточно

Режим работы:
Круглосуточно

Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п «Шереметьево»

По России:
8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Режим работы:
Круглосуточно

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке:
Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

[1]

Заключение корпоративного договора

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1
Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве)

Вы можете направить запрос на адрес [email protected], либо

Режим работы:
Пн-Сб: 9:00 — 20:30 (мск)
Вс: 9:00 — 16:30(мск)

Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»

Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон)

Подтверждение совершенного полета

Офисы продаж и представительства Аэрофлота

Благодарности, предложения, жалобы

Видео (кликните для воспроизведения).

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 17:00 (мск)
пт: 9:00 — 14:30 (мск)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна,
в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства
ПАО «Аэрофлот»

Для оформления претензионного обращения воспользуйтесь формой:

119019 Москва,
ул. Арбат, дом 1

Читайте так же:  Наследник, указанный в завещании, не получил наследство. 5 возможных причин

Департамент управления качеством продукта

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Внимание! Претензионные обращения принимаются посредством формы «Обратная связь».

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»

Адрес для почтовых отправлений:

119019 Москва,
ул. Арбат, дом 1

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра.

Контакт-центр:

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

В случае, если Вы опоздали на свой рейс, внести изменения в перевозку возможно не позднее 30 минут после вылета рейса в соответствии с правилами применения тарифа.

Тема обращения Контактный телефон Кассы и офисы

Для опоздавших на рейс

Получение информации о дальнейших действиях возможно в Контакт-центре ПАО «Аэрофлот»:

+7 (495) 223-5555, в голосовом меню сказать «Я опоздал на рейс»

8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), в голосовом меню выбрать п.6

Переоформление билетов возможно при обращении в кассы и/или офисы продаж в аэропорту или в представительстве авиакомпании

Информацию о времени работы и местонахождении офисов продаж вы можете узнать в разделе Офисы и кассы продаж

Повреждение багажа

Что делать, если Ваш багаж поврежден:

АО «Авиакомпания «Россия» старается делать все возможное для исключения неисправной перевозки багажа (повреждения/частичной недостачи) пассажиров путем контроля загрузки-выгрузки багажа нашими представителями или агентами в аэропортах.

В таких случаях АО «Авиакомпания «Россия» готова нести перед пассажирами ответственность в соответствии с Российским законодательством и международными нормами права, в случае если пассажир зафиксировал неисправность при перевозке багажа в аэропорту прибытия.

В соответствии с п.1 ст.124 Воздушного кодекса РФ коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа для удостоверения недостачи или повреждения багажа»

Сроки предъявления претензии:

Обращаем ваше внимание, что в случае повреждения багажа, вам необходимо обратиться с письменным заявлением к перевозчику в течение 7 дней при международной перевозке и в течение 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа (ст.126, ст.127 ВК РФ).

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов c ПАО «Аэрофлот».

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» следующие документы:

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайшее к вам представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) и предоставить следующие документы:

заявление в свободной форме с требованием о возмещении материального вреда с указанием суммы;

оригинал коммерческого акта (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

оригинал багажной бирки;

оригинал чека за ремонт багажа;

в случае если багаж не подлежит ремонту, то следует предоставить чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа (при отсутствии чека сообщить стоимость, год приобретения и марку багажа, указать ссылку в интернете на аналогичный товар, приложить фотографии марки багажа и его повреждения).

Адрес для направления почтовой корреспонденции: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.

Срок предъявления претензии (ст.126, ст.127 ВК РФ):

7 дней при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой Вашего багажа.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

заявление с указанием размера причиненного вреда;

копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

акт о повреждении (PIR – Damage Report);

оригинал багажной бирки;

оригинал чека за ремонт багажа;

  • в случае если багаж не подлежит ремонту, то следует предоставить чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа (при отсутствии чека сообщить стоимость, год приобретения и марку багажа, указать ссылку в интернете на аналогичный товар, приложить фотографии марки багажа и его повреждения).

Срок предъявления претензии (ст.126, ст.127 ВК РФ):

7 дней при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа

Компенсация может быть по вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Розыск багажа

Что делать, если Ваш багаж потерян:

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки. Для этого мы используем международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Читайте так же:  Водитель уехал с места дтп что делать

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефонам:

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909

Время работы: с 08.00 до 20.00.

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу [email protected]

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/your_baggage/rozysk_baggage/

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» следующие документы:

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайшее к вам представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) и предоставить следующие документы:

— заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

— коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

— оригинал багажной бирки;

— оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Адрес для направления почтовой корреспонденции: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа (ст.126,127 ВК РФ)

21 день при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу: [email protected]

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

— заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

— копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

— коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) — оригинал;

— оригинал багажной бирки;

— оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа (ст.126,127 ВК РФ)

21 день при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

[2]

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Видео (кликните для воспроизведения).

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Источники


  1. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.

  2. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.

  3. Попова А. В. Международное частное право; Питер — Москва, 2010. — 192 c.
Аэрофлот претензионный отдел
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here