Нахамил продавец как наказать

Полная информация в статье на тему: "Нахамил продавец как наказать" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Нахамил продавец как наказать

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?

Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры. » Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.

ВАЖНО!
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.

Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари. Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.

Нахамил продавец как наказать

Меня обвесил продавец в магазине: в чеке пробили вес на 1 кг колбасы, а когда я ее перевесила, оказалось 610 г. Я пришла разбираться, так продавец мне еще и нахамил. Можно ли его как-то наказать?

Понимаю ваше негодование. Думаю, имеет смысл пожаловаться директору магазина или менеджеру (зависит от того, насколько крупна торговая точка). Начальство может разобраться с сотрудником, который отпугивает покупателей и портит репутацию этого места. Также не будет лишним написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку магазина.

Желательно иметь при этом доказательства того, что вас обсчитали (чек, свидетелей или видеозапись). Также отмечу, что обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей представляют собой административное правонарушение, и за это предусмотрен штраф: продавца могут наказать на сумму до 2 тыс. руб., а магазин на сумму от 20 до 40 тыс. руб.

  • § Ст. 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

Если вы не сдадитесь и добьетесь наказания продавца, в следующий раз он подумает, стоит ли заниматься подобными вещами. Ведь обманывают таким образом именно потому, что надеются, что им сойдет с рук: народ не станет связываться,’ тратить свое время, нервы, деньги из-за каких-то копеек!

Как наказать продавца за хамство?

Добрый день! 9 октября этого года, около 10 часов утра, совершал покупку в круглосуточном продуктовом магазине по адресу: ул.Генерала Берзарина д.17 корп.2. При оплате покупки на кассе девушка-кассир стала хамить мне — высказывала неприятные и обидные слова, разговаривала на повышенных тонах, отзывалась обо мне пренебрежительно. Книги жалоб и администратора магазина на месте не оказалось, мне посоветовали подождать минут 15, но ни книга жалоб, ни администратор магазина не появились ни через 15 мин, ни через 4 часа, когда я зашел в обед, ни в другие дни. Посоветуйте, что можно сделать в такой ситуации для предотвращения подобных инцидентов в этом магазине. Спасибо

Похожие материалы:

One Response to Как наказать продавца за хамство?

Здравствуйте.
Вы можете обратиться к руководителю данного магазина с жалобой на продавца.
Данная жалоба может быть подана следующими способами:
1) передана лично в магазин — в 2 (двух) экземплярах, на одном из которых ставится отметка лица, принявшего Вашу жалобу с указанием Ф.И.О., должности и даты принятия (этот экземпляр Вы забирате себе, второй остается в магазине);
2) отправлена заказным письмом с уведомлением.
В жалобе Вам необходимо указать Ф.И.О. продавца, описать произошедшую ситуацию, потребовать от руководителя магазина принять меры в отношении данного продавца и сообщить Вам по указанному адресу о принятых мерах в установленные сроки (срок ответа Вы можете установить самостоятельно).

Помимо этого Вы можете обратиться с жалобой на действия сотрудников данного магазина в Роспотребнадзор, с обязательным указанием на отсутствие в магазине книги жалоб и предложений и отказе в ее предоставлении (согласно законодательству продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по первому требованию).
Такая жалоба также составляется в 2 (двух) экземплярах (на одном из которых Вам должны поставить отметку о приеме заявления) или направляется заказным письмом с уведомлением.
Роспотребнадзор должен провести проверку магазина и продавца по Вашему обращению. Ответ на Ваше обращение должен быть получен в течение 30 (тридцати) дней.
За отсутствие книги жалоб, а также за ее непредставление Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности по ст. 14.15. КоАП (штраф от 10000 до 30000 рублей).

Положения о книге жалоб и предложений содержатся в следующих нормативно-правовых актах:
— Правила продажи отдельных видов товаров утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55;
— Распоряжение Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 №31 «Об утверждении Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве»;
— Приказ Минторга СССР от 23.07.1973 №139.

Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. В большинстве случаев хамство продавцов, кассиров, менеджеров и консультантов остается безнаказанным – далеко не все покупатели готовы продолжать искать справедливость, кроме того, ответственность за хамство не предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно.

Читайте так же:  Что нужно знать о пенсии по инвалидности

Хамство в магазинах как нарушение правил торговли

Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

[1]

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74 .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже – причинения вреда.

Как бороться с хамством законными способами?

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях – добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость – это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом – кричать и хамить в ответ.

Рассмотрим их поэтапно:

  • шаг 1. Прекратить коммуникацию и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта – не предоставить ее сотрудник не имеет права;
  • шаг 2. Описать произошедший инцидент с детализацией обстоятельств конфликтной ситуации;
  • шаг 3. Пострадавший покупатель вправе направить письменное обращение в территориальное ведомство Роспотребнадзора, который следит за деятельностью подконтрольных ему торговых объектов с запросом проверки качества обслуживания клиентов;
  • шаг 4. Составить и направить письменную претензию за проявленное хамство в торговом объекте на имя руководителя предприятия по указанным реквизитам юридического адреса.

Как реагировать на угрозы?

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями (физической расправой), ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

[3]

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы – любые доказательства (аудио-, видеозаписи, показания очевидцев).

Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца?

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

При наличии соответствующей, а главное – аргументированной доказательной базы (видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц) данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека, и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

Каким правовым документом регулируется ситуация?

Примечателен тот факт, что главный нормативный акт, регулирующий права клиента – Закон «О защите прав потребителей»(ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года) предусматривает дисциплинарную ответственность за многие нарушения правил торговли: реализацию некачественного продукта, обвес или счет лишних средств и пр. Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя.

В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.61 КоАП РФ или уголовной – квалификация данного типа преступления изложена в Статье 130 Уголовного кодекса РФ.

Таким образом, несмотря на отсутствие в основном документе, регулирующим взаимодействия клиента и продавца (Законе «О защите прав потребителей») нормативов дисциплинарной ответственности за хамство, грубиянов все же можно заставить понести наказание путем реализации письменных обращений к руководству компании, а также в органы Роспотребнадзора.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как наказать продавца за хамство?

Если вы столкнулись с вопросом – как наказать продавца за хамство и грубость, то вам стоит прочитать данную статью.

  • Ручка
  • Холодный разум
  • Настойчивость
  • Желание довести начатое до конца

К сожалению, так сложилось, что хамство продавцов в России процветает. Возможно, это связано с неудовлетворенностью в личной жизни и «излиянием» на покупателей. Как правило, хамство процветает в условиях безответственности. В какой-то мере продавцы наделены властью, поэтому позволяют себе проявлять агрессию в виде хамства. Но терпеть такое отношение не нужно, очень важно с этим бороться и если вам нахамили необходимо это пресечь и наказать.

Как наказать продавца за хамство? Если это случилось то действовать надо решительно и для начала уточнить фамилию и имя продавца нагрубившего вам, а затем попросить книгу отзывов и предложений. Не лишним будет знать, что правильно оформленная книга жалоб и предложений должна быть прошнурована и пронумерована, а так же иметь печать предприятия и подпись руководителя.

Именно соблюдение всех этих критериев не позволит продавцу вырвать страницу с жалобой. Вот здесь вам пригодится ручка и холодный разум для того, что бы четко и подробно без лишних эмоций описать неприятную ситуацию. Настойчивость вам потребуется, если продавец откажется выдавать книгу отзывов и предложений либо свои данные (ФИО). В таком случае необходимо требовать руководителя, либо его номер телефона.

Читайте так же:  Как узнать свою принадлежность к негосударственному пенсионному фонду

Если и это не дало результатов, то необходимо обратится в Роспотребнадзор. В любом случае, пишите вы жалобу в книгу или заявление в Роспотребнадзор, писать необходимо два экземпляра. Один экземпляр остается у вас, а второй отдаете в соответствующий орган. На своем экземпляре необходимо поставить отметку — дата приема жалобы и ФИО принявшего.

По истечении семи, а в спорных случаях пятнадцати дней в книге отзывов и предложений должен появиться ответ на вашу претензию. Роспотребнадзор рассматривает и принимает меры в течение месяца. Для того чтобы пресечь хамство продавцов необходимо действовать решительно и довести дело до конца. Помните, что никакие устные объяснения доказательством не являются. Поэтому все свои претензии фиксируйте на бумаге в двух экземплярах, как было описано выше.

Важно знать свои права и не лениться их отстаивать. Тогда возможно что-то в нашем мире изменится и хамства станет меньше. Так же важно помнить, что продавец и покупатель должны быть взаимно вежливы, поэтому потребителям тоже необходимо следить за манерой общения и своим поведением по отношению к продавцу.

Как продавцу бороться с хамством покупателей

Содержание статьи

  • Как продавцу бороться с хамством покупателей
  • Поведение женщин в магазине
  • Как могут обмануть продавцы

В классификации профессий работа продавца относится к типу «Человек-человек». Главная сложность такой деятельности заключается в непредсказуемости человеческого поведения. К продавцам это относится в первую очередь, ведь если учитель хотя бы знает, чего ожидать от того или иного ученика, то продавец постоянно общается с незнакомыми людьми. И если покупатель может найти управу на невоспитанного продавца, то продавец при столкновении с покупателем-хамом практически бесправен. Он связан по рукам и ногам правилом «клиент всегда прав» и риском потерять работу.

Случайное хамство

Не для всех покупателей, оскорбляющих продавцов, такое поведение является привычным. Это может быть случайным срывом, вызванным плохим самочувствием, нервным расстройством (например, неврастенией или депрессией). Причиной может быть и усталость, особенно если человек пришел в магазин после рабочего дня да еще постоял в очереди.

Самая правильная тактика в таком случае – отвечать вежливостью на грубость. Случайно сорвавшемуся человеку сразу же станет стыдно за свое поведение. Быть может, он даже извинится перед продавцом, а если и не извинится, по крайней мере, конфликт будет исчерпан.

Привычное хамство

Если тактика, описанная выше, не приносит плодов, значит, продавец столкнулся с «профессиональным» скандалистом. В народе таких людей называют «энергетическими» или «психологическими вампирами», они повышают собственную самооценку, унижая окружающих. Особенно часто грешат этим пенсионеры, занимавшие когда-то руководящие должности.

Главная цель такого хама – выставить себя жертвой, добившись ответной грубости. Поддаваться на такую провокацию нельзя. Это будет сложнее, чем в первом случае. Лучшее, что может сделать продавец, это молча выслушивать такого человека, изредка вставляя ничего не значащие фразы: «Вы совершенно правы», «Полностью согласна».

Если при разговоре присутствуют другие покупатели, можно напомнить скандалисту, что эти люди ждут своей очереди. Подобное проявление внимания привлечет свидетелей на сторону жертвы, некоторые люди могут даже заступиться за продавца в такой ситуации.

Если «обвинительная речь» покупателя затянулась, можно предложить ему цивилизованное разрешение конфликта, например, позвать заведующего. Лучше именно позвать, а не пройти к нему в кабинет – пусть разговор с заведующим состоится при свидетелях. Непременно найдется человек, который скажет: «Эта гражданка сама затеяла скандал».

Кажущееся хамство

Любой продавец время от времени встречается с невоспитанными покупателями. Но если он уверен, что ему хамят абсолютно все клиенты, возможно, дело не в клиентах, а в восприятии. Бывает так, что даже вежливое выражение недовольства со стороны клиента воспринимается продавцом как оскорбление.

Если подобная негативная установка в отношении покупателей сопровождается головными болями, нарушениями сна, постоянным ощущением усталости, есть основания подозревать синдром эмоционального выгорания. С этим расстройством нередко сталкиваются те, кто работает с людьми. В таком случае целесообразно обратиться к психологу или психотерапевту.

Как наказать продавца за хамство?

Наказания заслуживает только поступок (пусть плохой, ужасный, обидный, но ПОСТУПОК). А если, продавец просто нахамил, то на мой взгляд не стоит позволять себя впутывать в негатив этого человека. Я, например, никогда не отвечаю хамством на хамство, и не потому что такая «цаца», а просто не хочется портить свои нервы (он то скинет весь негативчик на меня и успокоится, а мне потом переживай).

если же продавец (обсчитал, обвесил..), то такие действия должны быть наказаны. И не только, чтобы защитить себя, но и показать самому продавцу, что за подобные действия есть ответственность. Как правило, в таких случаях хватает обращения к администрации, которая сама в первую очередь заинтересована в привлечении, а не отпугивании клиентов.

Нахамил продавец как наказать

Упраздненная культурность

«Здравствуйте», «спасибо», «извините», «пожалуйста», «всего доброго» — необходимый запас слов для естественного общения в общественных местах. Однако культура поведения молдавских граждан оставляет желать лучшего. Хамят практически все: продавцы в магазинах, билетерши в кассах, пресс-секретари, отвечающие на телефонные звонки.

Наверняка у каждого из наших читателей есть собственный опыт общения с грубым работником сферы услуг. Постная мина и полное игнорирование покупателя – распространенные пороки торговой «интеллигенции». Однако что делать покупателю, которому не просто нахамили, но еще и оскорбили? С этим вопросом корреспондент «Панорамы» обратилась в пресс-службу Центра по защите прав потребителя.

— В Кодексе об этом ничего не сказано, — подумав, ответили правозащитники. – В законе оговариваются обязанности продавца как экономического агента, а об отношении к покупателю ни слова. Каждый продавец, исходя из общих правил поведения, должен сам делать выводы.

Однако выводы умеют делать далеко не все. С вопросом о том, где найти управу на хамовитого продавца, мы обратились в отдел управления торговлей при примэрии столицы.

Читайте так же:  Ответственный квартиросъемщик в приватизированной квартире

— Покупатель вправе написать жалобу на нагрубившего ему продавца. А наши сотрудники уже будут разбираться, — ответили нам в отделе управления и дали еще один номер телефона, где, как пообещали, нам разъяснят все более конкретно.

Однако разбирающийся в «хамских делах» человек из отдела управления торговлей при примэрии ответила, что все жалобы на невоспитанных продавцов нужно направлять в полицию. Спросив о возможных действиях сотрудников отдела в случае получения жалобы от оскорбленного торговцем покупателя, корреспондент «Панорамы» сама стала жертвой невежливого отношения.

— Я же сказала, обращайтесь в полицию, — резко ответила дамочка, после чего повесила трубку.

«Хамская» статистика

К сожалению, столичные покупатели ежедневно сталкиваются с хамским поведением торговцев. В беседе с журналистом «Панорамы» директор Центрального рынка Кишинева Ион Стратулат отметил, что наиболее частые случаи грубого отношения лоточников приходятся на осенне-весенний период. Возможно, это связано с климатическими изменениями, пагубно влияющими на психологическое состояние людей.

Видео (кликните для воспроизведения).

— Покупатели часто жалуются на хамское поведение продавцов. В зависимости от сложившейся ситуации, мы либо выносим предупреждение, либо идем на крайнюю меру — разрываем договор с конкретным экономическим агентом. Такие случаи в нынешнем году уже были, – констатирует Ион Стратулат.

Администрация этого одного из крупнейших рынков Молдовы уверяет, что требует от руководства фирм, торгующих на базаре, проводить воспитательную работу со всеми продавцами.

– Но часто директора торгующих компаний разводят руками – мол, вежливых торговцев днем с огнем не сыскать, а потому на работу приходится принимать даже тех, кто не привык отвечать «пожалуйста», – рассказал Стратулат.

Получается, что покупателю придется терпеть грубость и наглость торговца.

Вопрос о возможном наказании невоспитанного лоточника мы задали председателю республиканской общественной организации «Защита потребителей» Петру Гуцулу.

— Еще 23 декабря 2009 года парламент отменил статью 28 Закона о защите прав потребителя, предусматривающую ответственность за ее нарушения, — напомнил Петр Федорович. — Но люди постоянно звонят нам, жалуются и плачут: одного оскорбили, другому нахамили. Многие даже несут иски в суд на продавцов.

Однако истцы чаще всего не довольны результатами судебного процесса, ведь закона, обязывающего продавца возмещать моральный ущерб, нанесенный потребителю, отсутствует.

И только в Кодексе о правонарушениях в первой части 69-й статьи «Оскорбление» сказано, что «публичные оскорбления, слова или действия, унижающие честь и достоинство личности, влекут наложение штрафа в размере от 20 до 60 условных единиц (400-1200 леев – прим. «Панорамы») или назначение наказания в виде неоплачиваемого труда в пользу общества на срок до 60 часов».

Опираясь на закон, покупатель, оскорбленный продавцом, вправе отнести жалобу в полицейский участок, ближайший к тому магазину или рынку, где произошло словопрение. Полиция, в свою очередь, должна оштрафовать невоспитанного экономического агента. Но, прежде чем обращаться к стражам порядка, необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт оскорбления личности.

В поисках культуры

В то же время под оскорблением не всегда понимается хамство. Невежливый ответ продавца еще не повод его штрафовать. Это всего лишь показатель его невоспитанности. До оскорбления дело может не дойти. Как правило, покупатель просто-напросто предпочитает перейти к другому прилавку, где работает более приветливый торговец. А если вам хамят в небольшом магазинчике, то приходится искать торговую точку с работниками покультурнее.

Еще возмущенный покупатель может оставить запись в «Книге жалоб», которая должна находиться в магазине на видном месте. Но на поверку эти книги лежат у прилавков исключительно для «галочки», поскольку даже за отсутствие в торговой точке этого документа никто не штрафует.

И все-таки, что же делать покупателю, если ему нахамил продавец? Может, стоит просто улыбнуться в ответ?

Хамство в магазине- как правильно реагировать?

Автор Сообщение
Всем привет!
Я всегда игнорировала хамство в магазине и т.п., чтобы «не опускаться до уровня хама», и вполне себе гордилась собой. Пока не поняла, что возникшую в ответ на хамство свою агрессию направляю на саму себя, проглатываю обиду (прям физически ощущаю это), а по приходу домой еще и заедаю ее чем-нибудь вкусненьким или не очень, как повезет. Результат этого всего мне не нравится, отсюда вопрос к специалистам и не только:
Как лучше всего реагировать на хамство в магазине, чтобы душа и тело не пострадали от проявленной хамом агрессии?
И как реагируете на это Вы?

Психолог, Главный по сексу

Ну и выплесните. Не надо бояться, что из-за этого вас забанят на пути просветления, а бог отвернется.

Психолог, Главный по сексу

Ну давайте я еще вас буду учить. как умеете. Учитесь — похоже бог снова и снова повторяет для вас эту ситуацию.

А оставить продукты хамке на прилавке и уйти не пробовали? Помните фильм «Красотка»?

Пробовала конечно. Но они еще хамят, когда что-то у них спрашиваешь и в итоге ничего не покупаешь.

Психолог, Природноориентированная терапия

А что такое «хамство в магазине»? Неужели такие ситуации у вас настолько часто повторяются, что это явление стало целой категорией ситуаций в вашей жизни? Как-то даже не верится. Всякое конечно бывает. У меня таких ситуаций не было совсем.

Проще всего, сменить магазин, благо (а может и не благо, но точно факт), что их очень и очень много.

А вы тогда предваряйте их хамство комплиментом каким-нибудь.

Я как-то плохо умею, во всяком случае удовлетворения мне это не приносит.

Психолог, Клинический психолог

Здравствуйте, Роза.
Выражать свои эмоции, в том числе злость и обиду, можно двумя способами. Первый: Вы на хамство отвечаете с гневом (типа не стоит мне хамить, разговаривайте, пожалуйста, нормальным тоном). В этом случае Вы с любвми своими словами показываете и эмоции (в тоне голоса). Второй вариант: Вы крайне любезно и с улыбкой отвечаете что-то, причем не важно что. Но чем громче голос аппанента, тем тише и вкрадчевее Ваш; чем грубее его слова, тем вежлевее Ваши. Человек сам почувствует себя не очень комыортно и ему на таком контрасте станет неловко.
Читайте так же:  Размер обеспечения исполнения контракта

Психолог, Проблемно-символический терапевт

Роза, обида — распишите это чувство подробно, что это для Вас, когда Вам нахамили, что Вы чувствуете в этот момент?

Психолог, Проблемно-символический терапевт

Гордились чем именно, Роза — распишите подробно, что это за чувство?

Как-то на Щелковской утром, когда народ, как обычно повалил толпой в еще даже недооткрытые двери электрички, наблюдала такую картину — одна женщина случайно толкнула вторую, ну и вторая начала на весь вагон делать именно это — обхаивать, обливать говниной первую, при этом села рядом с ней. Я не выдержала и предложила первой женщине поменяться местами (второй на человека, сидящего на моем месте, гундеть было затруднительно). В общем поменялись, я села, достала телефон и собралась было уже спокойно играть в алмазики, как слышу: «вооо, достала свой телефон, сейчас играть начнет, бла бла бла». Что она там еще говорила — хз, ибо наушники, но я ее не простила. А потом смотрю перед Курской заерзала тетка, явно ее станция, ну и моя тоже. Так вот, когда мы выходили, как только она подняла свою жопу, я ей шепнула «ну что, женщина, включайте танк, кладите путь, а я за вами», бедная не знала что ей делать, ведь действительно танк включать нужно :))) Ну вот я вчера так сделала, а потом пришла домой и наелась сладкого ((( Так что это не помогло..

Психолог, Клинический психолог

При любом поведении важно чувство собственного достоинства. Не нужно стремиться получить «хорошую» оценку себя от окружающих. Важно почувствовать уважение к себе и с достоинством вести себя в любой ситуации. Заметьте, не с высока (я выше такого), а с достоинством.

Психолог, Отношения Психосоматика Skype

«Спасибо вам огромное, дорогой (ХАМ), мне очень приятно услышать вашу точку зрения, не зря о вас отзываются, как о очень вежливом и доброжелательном человеке!»
И в следующий раз его отношение к вам обязательно изменится.

Психолог, Клинический психолог

Так делайте это не из чувства провинившегося человека, а с комизмом ситуации. Это она себя выставляет глупо, а Ваше поведение должно это подчеркнуть.

Чувствую шок. А потом чувствую себя униженной, это обычно уже когда покидаю это место.

Нет, такого чувства у меня не было.
Скажите *вы такая красивая когда злитесь, вам так идет.* и улыбайтесь и восхищайтесь ею.

А если в момент хамства сочувственно спросить — у вас что-то случилось? Вас кто-то обидел? Ну, мужчинам проще- во-первых они реже ходят по магазинам, а во-вторых, продавщицы к ним благосклоннее относятся..

После этого последует речь, из которой я узнаю о себе много нового))

Психолог, Консультант и преподаватель

Из спокойных вариантов:

— я понимаю, у вас сегодня сложный день. Ходят покупатели, грубят, деньги дают со сдачей, апельсины забывают взвешивать. (кто-то говорил, что такой приём называется «Сердце жирафа»)
— дайте жалобную книгу (выплеснуть на страницы свой гнев)
— позовите администратора (пусть уже он принимает меры )
— Я разрешаю Вам мне хамить. Вы же должны хоть где-то чувствовать себя главной. (перевод в шутку, иронию, насмешку, сарказм — нужное подчеркнуть)

Из диких варинтов:

Однажды в магазине с очень грубым кассиром я не стал платить, оставил все продукты на кассе, а банку сметаны с фольгой на крышке просто проткнул пальцем — как компенсацию моего морального ущерба. Что характерно, никто меня не останавливал и прочее.

А вообще — фильм «Управление гневом» Вам в помошь 🙂

[2]

Психолог, Гештальт терапевт

Роза, доброе утро!
>Как лучше всего реагировать на хамство в магазине, чтобы душа и тело не пострадали от проявленной хамом агрессии?
Предполагаю, что один и тот же человек (хам) на своем месте хамит далеко не всем подряд. Возможно, некоторые особенности того как вы проявляетесь и разговариваете являются для хамов неким сигналом, что именно на вас можно разрядить свою агрессию.
Если у вас такие ситуации повторяются часто, стоит разбираться, для чего вам эти ситуации нужны, на отношения с каким значимым человеком из вашего опыта похоже это взаимодействие, и осознав это, у вас появиться много возможностей реагировать на действия конкретного встретившегося вам хама, а не только успокоить себя едой.

Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство?

Каждый потребитель заслуживает вежливого обращения и предоставления любой интересующей его информации относительно товара или услуги, в которой он заинтересован. По большей части продавцы или поставщики услуг вежливы, стараясь привлечь покупателя. Часто заработок продавца зависит от количества проданного товара или числа привлеченных клиентов.

Нормативное регулирование

Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах.

Что может требовать потребитель

Потребитель требует от обслуживающего персонала:

Нет необходимости обслуживающему персонала дни напролет проводить с улыбкой на лице – однако, согласно требованиям профессиональной этики с потребителями следует обращаться вежливо, не допуская грубых словесных, и, тем более физических выпадов в адрес клиента.

Как наказать продавца и другой невежливый персонал за хамство

Стандартные способы

Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

  • Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом. При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.
  • В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей. Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа. Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы. Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен понести адекватное наказание. Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней.
Читайте так же:  Оплата штрафа административного правонарушения

Помощь общества по защите прав потребителя

Жалоба составляется на имя руководителя муниципального органа по защите прав потребителя. Можно подать ее в Роспотребнадзор или в муниципальный орган городской администрации. В жалобе должны присутствовать следующие разделы:

  • ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы (если имеет отношение к характеру жалобы)
  • Суть претензии (описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем). В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.
  • Желательный исход (просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания). В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы.
  • Свидетельские показания. При наличии документов, относящихся к делу, их копии необходимо приложить. Если имеются свидетели, готовые подтвердить факт хамства со стороны персонала предприятия, их показания (при наличии), и контактные данные, или контактные данные, если свидетели будут выступать устно, прикладываются.
  • Жалоба заверяется подписью составителя, указывается дата составления.

Ответственность

Составитель жалобы несет ответственность за информацию, изложенную в жалобе, ее достоверность, соответствие указанным временным рамкам. Важно помнить, что результатом рассмотрения жалобы может быть не только материальное наказание представителя обслуживающего персонала, но и потеря им места работы.

В свою очередь, человек, работающий в сфере обслуживания, несет ответственность за собственное поведение, которое нужно контролировать, не допуская неподобающего отношения к потребителю.

Видео расскажет, как нужно отвечать на хамство в магазинах:

Как наказать продавца (пожаловаться)?

Как правильно наказать продавца и написать на него жалобу?

Каждый из нас является потребителем определенных товаров и услуг. Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания. Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.

Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов:

  • Обратиться в Роспотребнадзор. Плюсы такого варианта действий велики – организация быстро приструнит продавца, кроме того, заставит выплатить его денежный штраф. Однако есть и минус – из-за мелочей в неё никто не обращается;
  • Обратиться к администрации и руководству магазина. Зачастую руководители внимательно выслушивают жалобы потребителя, но никаких действий не предпринимают. Несомненно, на такой шаг не пойдут крупные сетевые магазины, для которых важна репутация, но небольшие торговые точки даже не станут штрафовать нерадивого работника;
  • И последний вариант – написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Это официальный документ каждой торговой организации, поэтому в ней можно пожаловаться на продавца. Кроме того, стоит обратить внимание на первую страницу. На ней указываются контактные данные для связи с администрацией магазина, а также с государственной торговой инспекцией и департаментом по защите прав потребителей.

Как правильно написать жалобу на продавца?

Как наказать продавца? Самым распространенным вариантом считается написание жалобы. В ней требуется подробно изложить суть проблемы. При этом нужно указать ФИО продавца, а также расписать, в чем именно заключалось его непрофессиональное поведение. Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению. Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются. Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены.

По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб. Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ. В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.

Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. После рекомендуется сделать ксерокопию обеих страниц. Одну из них предоставить руководителю магазина, а второй экземпляр нужно направить в инспекцию по отношениям между продавцом и потребителем либо в Роспотребнадзор.

Видео (кликните для воспроизведения).

Данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев. По окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина. Если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он подскажет, как правильно поступить в сложившейся ситуации и наказать продавца.

Источники


  1. Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011. — 224 c.

  2. Фаградянц, И. Немецко — русский словарь — справочник. Переписка с официальными лицами и учреждениями: структура письма, образцы обращений, примеры писем; М.: ЭТС & Polyglossum, 2011. — 208 c.

  3. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
  4. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.
Нахамил продавец как наказать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here